[ 公平待客原則專區 ]
●大昌經營理念：誠信經營 專業服務
「誠信」是大昌存在的根本-- 唯有不斷地改善服務品質及提升本身的能力、創造附加價值，才能保持企業的生命。
「專業」是大昌發展的動力--唯有不斷地關心客戶需求及瞭解市場的動態，確保客戶滿意，才能提升企業競爭力。
「專業」是大昌發展的動力--唯有不斷地關心客戶需求及瞭解市場的動態，確保客戶滿意，才能提升企業競爭力。
●公平待客原則
（一）訂約公平誠信原則
（二）注意與忠實義務原則
（三）廣告招攬真實原則
（四）商品或服務適合度原則
（五）告知與揭露原則
（六）酬金與業績衡平原則
（七）申訴保障原則
（八）業務人員專業性原則
（九）友善服務原則
（十）落實誠信經營原則
（二）注意與忠實義務原則
（三）廣告招攬真實原則
（四）商品或服務適合度原則
（五）告知與揭露原則
（六）酬金與業績衡平原則
（七）申訴保障原則
（八）業務人員專業性原則
（九）友善服務原則
（十）落實誠信經營原則
●公平待客原則的推動
為落實公平待客原則，大昌集團由董事會及總經理領導執行，由上而下全體動員，從服務到專業、從廣告到招攬都遵循金融消費者保護規定，與客戶建立信任與信心，將公平待客原則做為企業文化的核心，並持續優化制定出最完善的公平待客原則。
●公平待客的監督
公平待客原則是公司的重要項目之一，定期做客戶滿意度調查、員工教育訓練、定期檢視客戶KYC、客戶申訴處理與改善、廣告招攬內容不浮誇....等，已是基本項目，並定期向董事會及高層主管報告，以達到落實目的。
●多元申訴管道
客戶的權益是我們最重視的，若有具體的損害到權益時，可利用以下管道進行申訴：
※申訴方式：得以書面、電話或電子郵件等方式通報本公司。
(1)電話：(02)2960-1066
(2)電子信箱：dcnf@twinsun.com.tw
(3)信件收件地址：220新北市板橋區東門街30號之2號9樓(大昌期貨股份有限公司 收)
※申訴方式：得以書面、電話或電子郵件等方式通報本公司。
(1)電話：(02)2960-1066
(2)電子信箱：dcnf@twinsun.com.tw
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傳真 (02)2965-7707
人工出金專線 (02)2960-1098 